Disponible pour la clientèle en tant que technicien de service, même la nuit

Tim Strebel revient tout juste d’une intervention sur une pompe à chaleur défectueuse. Le client a signalé des perturbations inexpliquées au niveau du convertisseur de fréquence de la pompe de la nappe phréatique. Comme le convertisseur de fréquence joue un rôle déterminant dans la manière dont l’eau souterraine est pompée pour la production d’énergie, toute l’installation est tombée en panne. «J’ai réussi à résoudre le problème en collaboration avec un autre technicien. Il s’agissait d’un problème de logiciel», explique le technicien de service. Il n’a toutefois pas beaucoup de temps pour souffler, car il enchaîne avec l’intervention suivante: une installation à pellets située à Oftringen a signalé que de la fumée s’échappait de l’installation.

Pompes à chaleur à l’arrêt, perturbations des convoyeurs à vis dans un réseau de chauffage au bois, émissions d’ammoniac dans un réseau énergétique… Tim Strebel doit faire face à toutes sortes de défis. En effet, il s’occupe de divers types d’installations de production de chaleur: pompes à chaleur avec captage d’eau de lac, installations à pellets, brûleurs à mazout et à gaz, etc. L’éventail est très large, tout comme les différences de taille. Ainsi, les pompes à chaleur dont il est responsable vont de 16 kilowatts (immeuble d’habitation) à 2 mégawatts. Cette dernière valeur correspond à la pompe à chaleur du réseau énergétique de Thalwil, qui occupe une pièce entière. Le métier nécessite de vastes connaissances dans de nombreuses disciplines, comme la mécanique, la surveillance de la pression, la régulation électrique, les capteurs numériques, les systèmes de filtrage et de contrôle, les alarmes et bien d’autres encore. Comment Tim Strebel a-t-il appris tout cela?

À bientôt 29 ans, il est installateur sanitaire et chauffagiste de formation, spécialisé dans les pompes à chaleur. Lorsqu’il a rejoint Energie 360° il y a un an et demi, il possédait déjà un savoir-faire approfondi dans ce domaine. Avec les installations de chauffage à pellets, à mazout et à gaz, son catalogue d’exigences s’est élargi. Pour être à la page sur le plan technique, Tim Strebel a échangé avec les collègues de son équipe et les fabricants d’installations et a suivi des formations internes. «Si l’on fait preuve de curiosité dans ce travail, il est très facile de se former chez Energie 360°. Ici, mon travail est moins manuel qu’auparavant dans le domaine sanitaire, mais il est beaucoup plus varié», estime-t-il.

Continuer à dormir ou pas?

Ses tâches comprennent aussi bien des interventions de maintenance planifiées que des interventions à court terme. À cela s’ajoute le service de piquet lorsque des installations signalent des perturbations. Comment organiser tout cela au quotidien? «J’essaie toujours d’organiser la semaine à venir en planifiant les installations qui nécessitent une inspection. Certaines d’entre elles sont hautement prioritaires et d’autres, bien que tout aussi importantes, sont moins urgentes. Je peux reporter ces dernières si nécessaire et libérer ainsi du temps pour les urgences. Et en cas de pépin, j’ai une équipe formidable sur laquelle je peux compter», explique Tim Strebel. Pour le technicien de service, le travail d’équipe est essentiel: «Nous avons tous des points forts différents en matière de savoir-faire et nous nous complétons parfaitement. Une bonne communication et de l’entraide nous permettent d’être très efficaces.»

Pendant les heures de travail habituelles, les messages d’alerte parviennent à Tim Strebel grâce à une équipe de triage qui assigne chaque tâche au «parrain» responsable de l’installation. En dehors de ces heures, les alertes sont directement envoyées sur le pager du technicien de service qui est de piquet. Il peut arriver que Tim Strebel reçoive une alerte à 3 heures du matin. Étant donné que les systèmes sont déjà équipés d’un système de classement par priorité, le pager ne sonne en pleine nuit que pour les situations urgentes. Les autres messages arrivent à partir de 7 heures. La personne en charge du service de piquet peut donc souvent se reposer pendant la nuit.

Cependant, même une «prio 1» ne signifie pas nécessairement que le technicien de service doit intervenir en pleine nuit. «Je consulte d’abord la télémaintenance en ligne pour essayer de voir ce qui se passe. Je peux peut-être résoudre le problème à distance», explique Tim Strebel. «Grâce à mon expérience et à la connaissance de l’installation, je parviens à estimer si je dois partir tout de suite ou si je peux attendre jusqu’à 6 heures. Par exemple, si le producteur de chaleur d’une installation tombe en panne en été, mais que le chauffe-eau est encore complètement chargé, je peux continuer à dormir tranquille pendant quelques heures. En effet, les résident·e·s pourront se doucher le matin, car il y aura suffisamment d’eau chaude.» Il en va autrement pour la clientèle qui a besoin de chaleur ou de refroidissement pour des processus industriels, comme le fabricant de produits alimentaires Delica à Meilen. «Dans ce cas, nous intervenons immédiatement», explique le technicien de service. «Même chose lorsque je ne connais pas très bien une installation. Ou lorsque l’outil de maintenance en ligne ne donne que peu d’informations parce l’installation est ancienne. Je me mets alors immédiatement en route.»

Tim Strebel est donc souvent en déplacement pour son travail. Il est également très actif dans sa vie privée et trouve son équilibre en passant du temps dans la nature avec son chien ou en jouant au volley-ball.

Flexibilité et autonomie

Faire preuve de flexibilité est essentiel pour un technicien de service. Cette qualité sera certainement un atout pour Tim Strebel. «De plus, je pense que mon expertise dans le domaine des techniques de refroidissement, mon grand intérêt pour tous les types de production de chaleur et mon tempérament calme sont des éléments essentiels pour cette tâche», estime-t-il.

Ce qu’il préfère? «Le fait que je puisse planifier moi-même mon travail au quotidien et que je ne sois pas simplement envoyé par une personne en charge de la planification. Je suis en contact direct avec la clientèle, je gère le matériel nécessaire et j’effectue les réparations de manière autonome, dans la mesure où je me sens capable de le faire.» C’est pourquoi il éprouve une grande satisfaction lorsqu’il parvient à résoudre un problème complexe pour sa clientèle. Comme la fois où il a trouvé une autre solution au lieu d’attendre un échangeur de chaleur à plaques dont le délai de livraison était de 30 semaines. «Ça m’a demandé beaucoup d’efforts, mais c’était cool et j’y suis arrivé», dit-il, fier de son travail à juste titre.