Ne pas avoir peur de dire «non»

Tenir compte de ses propres limites

Energie 360° accorde une grande importance au bien-être de son personnel. Dans un environnement de plus en plus rapide et exigeant, il est essentiel de savoir prendre du recul et de veiller à ses propres limites. Un exemple de cette attitude est le récent atelier sur le thème «Dire non», animé par Claudia Kraaz, experte en leadership et en gestion du stress. Son objectif: donner aux collaborateurs·trices d’Energie 360° la capacité de dire «non» avec gentillesse mais fermeté, et ce, sans mauvaise conscience.

«C’est tout à fait normal de dire non de temps en temps», tel est le message central que Kraaz a transmis aux participant·e·s. «Beaucoup d’entre nous ont peur des conséquences lorsque nous disons ‹non›. Que ce soit pour éviter les conflits ou pour plaire aux autres», explique ainsi la coach. C’est précisément à ces craintes que l’atelier était consacré. «Il s’agit de réfléchir sur soi-même et de découvrir pourquoi nous avons du mal à nous prendre nos distances.»

L’autoréflexion constitue ici la base. L’ambition de la formatrice de 57 ans: aider les participant·e·s à clarifier leurs propres modèles de comportement et leur donner des outils concrets pour le quotidien. «Prendre le temps de répondre est une stratégie modeste mais efficace. Il n’est pas nécessaire de réagir immédiatement», souligne Claudia Kraaz. Sauf en cas d’urgence, bien entendu. Avant d’accepter ou de refuser, il est important de peser le pour et le contre: quelle est l’ampleur de l’effort à fournir? Et combien de temps durera cette tâche? De telles réflexions aident à prendre la décision en toute connaissance de cause.

Suite à l’atelier, le participant au cours Rathiskanth Veerakathy, spécialiste Corporate Accounting, se penche de manière encore plus approfondie sur cette thématique. «J’ai appris qu’il est tout à fait acceptable de prendre un temps de réflexion avant de prendre une décision. Cette méthode m’a permis d’aborder les tâches de manière encore plus concentrée.»

Pourquoi il est si important de dire non

Une prise de distance saine est essentielle, non seulement pour le bien-être personnel, mais aussi pour la productivité et la satisfaction au sein de l’équipe. Une étude de la HSG (en allemand), datant de 2023 le confirme: les entreprises qui «pressent leurs collaborateurs·trices comme des citrons» perdent jusqu’à 18% de productivité et enregistrent 13% de croissance en moins. Plus alarmant encore: dans ces entreprises, la satisfaction du personnel est inférieure d’un tiers. Chez Energie 360°, on sait combien il est important de veiller à la santé et à la résilience des collaborateurs·trices. D’autres cours sur le thème de la santé sont disponibles sur l’intranet. Ils se déroulent à la fois sous forme numérique et en présentiel.

«Si l’on est surchargé sur le long terme, ce n’est pas seulement le bien-être qui en pâtit, mais aussi les performances», renchérit Claudia Kraaz. Les collaborateurs·trices qui dépassent constamment leurs limites risquent d’avoir des problèmes de santé et l’entreprise perd alors de précieuses ressources. «Si quelqu’un s’absente à cause d’un burn-out, c’est tragique pour la personne elle-même, et coûteux pour l’entreprise.»

Nicole Kraaz sait de quoi elle parle. Elle a elle-même occupé auparavant des postes de direction dans le secteur de la communication et a travaillé dans des positions qui l’ont poussée à bout. «Je travaillais régulièrement plus de douze heures par jour et le week-end, j’étais toujours joignable et sous pression constante. Avec le recul, je pense que je me dirigeais vers un burn-out.» Aujourd’hui, elle s’engage pour que les entreprises et leur personnel apprennent l’importance de la résilience et de la gestion du stress.

Une situation gagnant-gagnant

En prenant soin de la santé et la satisfaction des collaborateurs·trices, on profite à long terme de leur productivité et de leur engagement. C'est un échange donnant-donnant. Pour cela, il faut des cadres qui agissent comme des modèles et qui créent un espace propice à la prise de distance. L’objectif n’est pas de dire «non» à chaque occasion, mais de temps en temps et avec de bons arguments, cela doit être possible. «Une gestion saine du stress n’est pas seulement un ‹nice-to-have›, mais une nécessité», selon Nicole Kraaz. Une situation gagnant-gagnant pour les collaborateurs·trices et l’entreprise.